EFIDIS

Le contexte

De façon à parfaire et harmoniser l'intégration des gardiens d'immeubles au système d'information de l'entreprise, EFIDIS a décidé d'informatiser les espaces d'accueil des résidences.

Doter les gardiens d'applications bureautiques correspond à la volonté de mettre en place de nouvelles procédures en rapport avec les engagements de qualité de service. Ainsi, avec une circulation d'informations en temps réel et plus fluide, le dispositif permettra par exemple de traiter plus rapidement les demandes et réclamations des locataires.

Ce sont plus de 250 gardiens qui sont concernés. En référence à la formation initiale et au parcours professionnel de chacun, la population est particulièrement hétérogène au regard de sa connaissance et de l'appréhension de l'outil informatique.

Les points forts de l’action

n une synchronisation de la formation avec l'installation de l'équipement dans les espaces d'accueil,

n une initiation qui se réalise sur un matériel identique à celui que les gardiens retrouveront dans leur loge à l'issue du stage,

n une assistance téléphonique organisée par l'entreprise et un suivi individualisé des acquisitions par les formateurs. Le suivi utilise également le media "messagerie", il permet ainsi de mesurer directement l'aisance acquise dans les manipulations bureautiques,

n la conception d'un manuel d'accompagnement spécifique. Il se veut pratique, concis et intègre également des exemples de documents associés aux nouvelles procédures. Élaboré en tant qu'outil complémentaire aux deux journées de formations, il permet aux gardiens de disposer d'un aide-mémoire fort utile notamment pour les personnels géographiquement isolés.

n des formateurs disposant d'une bonne connaissance du public et de la capacité à gérer des groupes hétérogènes,

n une forte implication de l'entreprise avec la participation active des Directeurs Régionaux et de la hiérarchie directe des gardiens en amont et en aval de la formation.

Les objectifs

n dédramatiser le rapport au nouvel outil de travail,

n rassurer les personnes quant à leur capacité à "réussir",

n former aux fonctionnalités et au vocabulaire de base nécessaires aux utilisateurs d'applications telles que la messagerie électronique et le traitement de texte…

n se familiariser aux nouvelles procédures informatiques et donner aux gardiens les moyens de s'approprier les outils bureautiques qui leur sont dédiés.

Les résultats nnn nnn nnn nnn nnn nnn nnn   

n une action qui s'étale sur quatre mois avec des participants volontaires et prêts à relever le défi,

n l'émergence d'une grande solidarité entre collègues qui est fortement appréciée des plus fragiles,

n le service informatique assurant une bonne coordination du déploiement matériel avec l'action formative, il est incontestable que la pratique au fil du temps renforce les acquis,

n les gardiens et les gardiennes sont majoritairement motivés par l'apprentissage de la bureautique. Ils voient là l'opportunité d'un plus en compétences et d'une valorisation de la profession. Le métier s'enrichit notamment d'une fonction de diffusion directe d'informations aux clients locataires et contribue ainsi à donner corps à la Charte Qualité.

Contacts : Thierry BERGEREAU, Directeur du Patrimoine - Alain BODEUX, Directeur des Ressources Humaines
EFIDIS : 01 47 40 50 50