SAGI

Le contexte

Le métier de gardien d’immeuble s’est récemment transformé et doit s’adapter à de nouvelles exigences : évolution des fonctions administratives, gestion plus commerciale de la clientèle, raccourcissement des délais de réponse aux problèmes locatifs, technicité plus complexe des équipements collectifs et locatifs. Confrontée à cette nouvelle situation, la SAGI a réagi en proposant 6 engagements de service à ses locataires et a créé une dynamique de professionnalisation et de valorisation de tous les métiers de ses équipes. Les fonctions du gardien d’immeuble se sont ouvertes au système informatique de l’entreprise qui l’assiste pour répondre à ces nouvelles exigences.

L’informatisation des loges, qui a été réalisée en 2004, a mis à jour des faiblesses en  communication écrite et orale d’un certain nombre de gardiens. Soucieuse de soutenir son personnel de gardiennage confronté à des difficultés de dialogue avec leurs clients mais aussi de communication professionnelle avec leurs agences locales, la SAGI a décidé d’engager une action de formation linguistique pour développer leurs compétences.

Sollicitée sur ce projet, Force Immobilier s’est associé à Solidarité et Jalons pour le Travail (SJT), organisme de formation disposant d’une solide expérience de 25 années dans le domaine de la linguistique et ayant une bonne connaissance de publics aux caractéristiques proches de celles des gardiens. 

Les objectifs

n être plus à l’aise à l’écrit,

n dépasser ses appréhensions,

n être capable de produire des textes professionnels correspondant aux différentes activités du gardien Sagi,

n utiliser sa messagerie électronique en tant que mode
de communication régulier avec son agence,

n développer son autonomie dans sa vie professionnelle
et personnelle. 

Les points forts de l’action

1. une durée et un rythme de formation adaptés au caractère très progressif des apprentissages dans le domaine de la linguistique, soient 200 heures de formation à une cadence de deux demi-journées par semaine réparties sur 9 mois.

2. une formation essentiellement fondée sur le principe du volontariat.

3. au démarrage, des entretiens individuels avec les candidats afin de présenter la formation et évaluer la spécificité des besoins personnels.

4. l’adéquation de l’action de formation à la réalité professionnelle des gardiens, avec la prise en compte dans la phase d’ingénierie pédagogique des particularités du métier à la Sagi et des documents authentiques produits et utilisés par les gardiens.

5. des groupes de travail de faible effectif d’un niveau homogène.

6. l’articulation de temps d’apprentissage collectif avec un accompagnement individuel.

7. un suivi pédagogique continu conjointement conduit par SJT et Force Immobilier.

Les résultats nnn nnn nnn nnn nnn nnn nnn   

n une assiduité et une motivation qui se sont développées au cours des mois de la formation.

n un développement progressif des compétences des gardiens : familiarisation avec l’écrit, amélioration de l’expression, compréhension et rédaction de textes de plus en plus complexes…

n une prise de confiance et une image de soi beaucoup plus positive au fur et à mesure des progrès.

n une valorisation finale des travaux réalisés à travers la rédaction collective d’un recueil de textes, à la fois professionnels et personnels : « Paroles de gardiens ».

Contact : Jean-Laurent Weuilly,
Responsable Formation – Tél.: 01 40 75 31 99